Вашият уеб сайт може да служи, както за представяне на Вас, вашите продукти, услуги, идея или проект, той може да служи като комуникационен канал.

Освен уеб сайта, като основно онлайн средство за комуникация на компанията с нейните целеви групи, включването на допълнителни инструменти за обратна връзка в него, ще подпомогнат събирането на помощна информация, мнения, препоръки, критики и полезна информация от вашите потребители. В списъка на най-популярните средства се включват: форма за обратна връзка, форум, чат стаи, онлайн конкурси, анкета, бюлетин, форма за запитване към продукти и услуги, форма за задаване на въпроси към секция „Често задавани въпроси”, онлайн асистент, форма за изпращане на кратко съобщение до приятел, call back форма, форма за кандидатстване за работа и др.